Новости
08.05.2020 Обновлена программа посттренингового сопровождения для тренинга по "В2В продажам"
Период вынужденных ограничений тренинговой активности дал мне прекрасную возможность провести апгрейд программ поссттренинговой поддержки для моих тренингов. И начал я со сферы, которая сейчас особенно нуждается в поддержке - с навыков эффективных В2В продаж.
Если вы уже изучали мой раздел "Посттренинговое сопровождение", то знаете, что эффект от абсолютно любого тренинга со временем сводится к минимуму, если не начать применять новые знания и умения сразу же после обучения. Даже самые гениальные идеи не начнут работать сами по себе! И наоборот, даже обучение базовым методикам может колоссальный рост производительности, если обеспечить контроль за их использованием и помочь сотрудникам использовать эти методы правильно.
Я не стал ограничиваться "косметическим ремонтом", а капитально обновил программу и разработал несколько вариантов ее наполнения. Чтобы объяснить, чем они друг от друга отличаются, стоит созвониться и обсудить. Готов с цифрами рассказать вам, как это работает!:)
Чтобы придать вам решимости опробовать эту технологию, я предлагаю вам спецусловия на июнь: при заказе тренинга "Результативные В2В продажи" в июне на программу посттренингового сопровождения будет предоставлена скидка 30%!
27.03.2020 Тренинг "Результативные В2В продажи" перед вынужденными каникулами
Два последних рабочих дня перед вынужденной паузой, связанной с карантином, мы провели с большой пользой - потрудились над своими навыками продаж.
В2В продажи замечательны тем, что большую часть работы можно делать без прямого контакта с клиентом. Моим студентам не надо ждать, пока вирусная угроза отступит! Знания, полученные за эти два дня, не будут "отложены в долгий ящик", а будут задействованы ими уже завтра - при удаленной работе дома, вне офиса.
Шаг за шагом мы прошлись по всему пути - от техник "холодных звонков" и первых переговоров до методов удержания клиентов и повышения их лояльности. Это была не простая прогулка, но чем усерднее потрудишься в учебном классе, тем будет проще в реальной работе с особо важными заказчиками.
Желаю моим коллегам удачи! И до новых встреч!
12.02.2020 Продолжаем "растапливать лед" в коммуникациях
Тренинг "Барьеры межличностных коммуникаций" - горячая тема, полезная любому, кто взаимодействует с живыми людьми.
На этот раз - в холодном зимнем Санкт-Петербурге мы с группой "разобрали" по кирпичику те основные препятствия, которые мешают нам работать в мире и гармонии.
05.02.2020 Укрепляем "фундамент" Системы Управления
Очередной тренинг управленческих навыков "Раскрытие потенциала подчиненных" позади. Качественно потрудились не только над умением "раскачивать" подчиненных до максимальной персональной результативности, но и над ключевыми управленческими компетенциями самих руководителей.
Как это часто бывает, простые, на первый взгляд, темы вызвали очень пристальный интерес и горячие дискуссии.
На мой взгляд, именно в этой страсти руководителей к саморазвитию, к познанию деталей управленческого мастерства - огромный "резерв мощности" для прорывного роста компании и укрепления лидерских позиций на рынке!
Удачи и до новых встреч!
29.01.2020 Премьера года - тренинг "Барьеры межличностных бизнес-коммуникаций"
Абсолютно новая программа вышла "в люди" в январе этого года - двухдневный тренинг "Барьеры межличностных бизнес-коммуникаций"!
Несмотря на то, что мы вооружаем себя все более и более мощной техникой, все более совершенными средствами коммуникаций, а часть коммуникативных функций уже норовим отдать роботам, умение выстраивать эффективные человеческие коммуникации не утратило актуальности.
Наоборот! Чем быстрее мы печатаем сообщения в наших смартфонах и чем больше в них эмодзи, тем сложнее нам понимать реальные эмоции живых людей, тем сложнее выражать свои чувства.
Два дня пролетели незаметно. Теперь дело за малым - начать применять эти умения на практике! И тогда я уверен, что любые "барьеры" моим студентам будут "по плечу!" Удачи!
10.11.2019 "Успешные переговоры" - путь к высокой результативности
Тренинг для топ-руководителей "Успешные переговоры" позади, но основная работа - впереди!
Топ-менеджерам важно быть лучшими переговорщиками. Именно им приходится брать на себя ответственность в стратегически важных переговорах. Именно топ-менеджеры "разруливают" конфликты внутри компании и "договариваются" с "агрессорами" внешнего Мира. И, наконец, именно топ-менеджер - пример для подражания для линейных руководителей и рядовых сотрудников.
Два ноябрьских дня мы вместе с топ-менеджерами крупнейшей российской компании в области эксплуатации промышленных объектов и аутсорсинга персонала посвятили отработке навыков эффективных переговоров и методам выхода из затруднительных ситуаций.
Уверен, что новые умения позволят моим "студентам" добиться новых успехов и укрепить свои лидерские позиции. Удачи!
30.10.2019 Поговорим о личной эффективности - в Сочи!
Двухдневный тренинг "Личная эффективность: тайм-менеджмент и дистанционное управление" прошел на этот раз в стремительно набирающем популярность российском центре деловой и политической активности - в Сочи!
Комфортный климат, гостеприимная атмосфера и изолированность от рутины помогли участникам в полной мере погрузиться в тему - понять, насколько ценен ресурс времени для того, чтобы растрачивать его по пустякам, и как важно руководителю так организовать работу подчиненных, чтобы они работали и во время его отсутствия так же эффективно, как и "под присмотром".
Дистанционное управление организацией и подчиненными не случайно такая популярная тема. И дело не в том, что топ-руководители хотят чаще отдыхать или вообще жить где-нибудь на теплом побережье, а "все крутилось без них само". Специфика современного бизнеса - выход за рамки офиса, управление виртуальными командами и работниками "на удаленке" - требует новых инструментов управления. Этому мы и учились с удовольствием эти два дня!
12.09.2019 Выступление на выставке Household Expo 2019
Для выступления на этой выставке я выбрал тему "Психологические триггеры, повышающие конверсию посетителей в покупателей". То, что тема остро актуальна, стало понятно уже за 5 минут до начала, когда зал стал быстро наполняться слушателями, большинство из которых оказались представителями ритейла.
На какие "кнопки" посетителя розничного магазина нужно "нажать", чтобы он перестал уже выбирать и завершил выбор у нашей кассы? Этот вопрос искренне волновал не только всех участников этого семинара, он волнует всех профессиональных участников рынка - ритейлеров, поставщиков и бизнес-консультантов, выстраивающих эффективные бизнес-модели в ритейле.
Мы устали от бесконечных ценовых войн, увеличения доли "промо" и, как следствие, от понижения рентабельности продаж. Выход один - лучше знать своего покупателя, особенности и мотивы его поведения. Об этом мы и начали разговор на этой встрече. Рад, если услышанное пойдет слушателям на пользу.
Мы обязательно этот диалог продолжим! Удачи!
08.08.2019 Тренируем переговорные навыки
Завершен очередной тренинг по переговорам: стандартная уже программа, но нестандартные вопросы, новые рабочие ситуации, свежие решения... Все-таки тренинг - всегда обоюдо-творческий процесс, а результат этого процесса тем лучше, чем лучше включена группа. Спасибо каждому участнику за 100% вовлечённость!
27.06.2019 Дождливые дни идеальны для учебы
Летняя погода, как правило, не лучшее время для проведения тренингов, потому что мысли участников стремятся на улицу - туда, где солнечно, зелено и тепло. Поэтому, с одной стороны, ненастные дни конца июня расстроили москвичей, но, с другой стороны, условия для проведения тренинга для очередной группы обучающихся конфликтной компетентности были идеальными.
Снова разбирали сложности во внутрикорпоративных коммуникациях и конфликтные ситуации с клиентами, отрабатывали навыки разрешения конфликтов и разбирали кейсы участников.
Не перестаю удивляться, насколько "изобретательны" люди, провоцируя друг друга на конфликты. Описанные участниками тренинга проблемные ситуации, связанные с агрессивным и девиантным поведением оппонентов, значительно пополнили мою "копилку" примеров конфликтного поведения. Совместно выработанные алгоритмы работы с конфликтами, я уверен, облегчат участникам их работу с трудными клиентами в будущем.
29.05.2019 Расширение географии деятельности: Казань
Очередной тренинг по конфликтной компетентности прошел в Казани. Красивый город, прекрасная группа, отличная тема - что еще нужно для того, чтобы любить свою работу?
Каждый новый тренинг обогащает знаниями не только группу, но и тренера. Я уверен, что обе стороны остались удовлетворены результатом: участники получили конкретные ответы на свои запросы, а я увез в своей "копилке" набор сложностей, с которыми сталкиваются менеджеры и их руководители в реальной деловой жизни.
Количество проблемных конфликтных ситуаций кажется бесконечным, но, на самом деле, если знать правила и обладать навыками конфликтной компетентности, конфликт уже не кажется таким ужасным, а задача нейтрализации его последствий становится всего лишь "делом техники".
Надеюсь, полученные знания сохранят моим "студентам" не только много нервов, но и реальных денежных средств!
27.04.2019 Тренинг "Эффективное управление проектами"
Управление проектами - что может быть увлекательнее? Когда голая идея "в руках" опытного проектного менеджера материализуется в виде проекта, а затем воплощается в реальность, это вдохновляет!
Однако для управления проектами необходимы специфические навыки и инструменты. Дефицит навыков или неумение использовать проектные инструменты могут привести к катастрофическим последствиям.
Умению эффективно коммуницировать с заказчиком на всех стадиях проекта, планировать и организовывать деятельность в ходе реализации проекта был посвящен мой тренинг "Эффективное управление проектами". Мы хорошо поработали эти два дня перед майскими праздниками, чтобы затем, с новыми силами взяться за новые проекты и справиться с ними "на отлично"!
18.04.2019 Премьера тренинга "Конфликтная Компетентность"
Весна в этом году богата на премьеры. Главное событие апреля - премьера специализированного тренинга "Конфликтная Компетентность".
Премьера успешно прошла в Санкт-Петербурге. Два дня мы работали над умением предотвращать конфликты, разрешать конфликтные ситуации и устранять негативные последствия конфликтов.
Конфликт - неизбежный "побочный эффект" коммерческой деятельности. Даже если мы будем очень стараться вести себя предупредительно, непредвиденные обстоятельства или оппоненты могут ввергнуть нас в пучину конфликтного противостояния. Но, если мы будем действовать грамотно, то ущерб можно свети к минимуму или даже извлечь из этого неожиданную выгоду. Именно этому и посвящен тренинг "Конфликтная компетентность", этому мы учились эти два дня.
Желаю удачи моим студентам! Уверен, что теперь, вооруженные новыми знаниями и навыками, они будут готовы к любым неожиданностям и смогут выйти из них с честью!
13.03.2019 Новый тренинг для руководителей - "Раскрытие потенциала подчиненных"
Первая премьера этого года - двухдневный тренинг "Раскрытие потенциала подчиненных" - прошла успешно! И участники, и тренер ещё раз убедились, что проводить ревизию своих умений и прокачивать управленческие навыки - не просто полезно, а жизненно необходимо!
Время не стоит на месте. Меняются люди, развиваются технологии, изменяется сама жизнь вокруг, и руководитель тоже не может бесконечно полагаться на личный опыт прежних лет, каким бы богатым он ни был, или на знания, которые получил когда-то в институте.
В ходе занятий мы проработали много кейсов из реальной управленческой жизни участников. Уверен, что к своим подчиненным они вернутся "не с пустыми руками"!
Как всегда, в конце второго дня - приятная усталость в ногах, но улыбки на лицах участников компенсируют это стократ!
20.02.2019 Участие в модерации стратегической сессии для крупного российского банка
Опыт проведения фасилитационных сессий у любого тренера формируется как из личной практики, так и из работы "связке" с другими профи. Поэтому с удовольствием принял участие в модерации обсуждений для группы из 250 руководителей одного из крупнейших российских банков. Было полезно и очень драйвово! )
30.11.2018 Обновленная программа тренинга по Тайм-менеджменту
Завершен очередной тренинг по теме "Тайм-менеджмент и личная эффективность". Программа существенно обновлена, добавлены новые инструменты, проведена ревизия классических методов и опробованы новые упражнения.
И тренер, и участники провели этот день с удовольствием и с пользой.
Надеюсь, время, которое мои студенты теперь высвободят, используя полученные навыки, они потратят на что-то действительно стоящее и это сделает их работу эффективнее, а жизнь - лучше!
12.09.2018 Выступление на выставке Christmas Box 2018
В рамках деловой программы и Дней Дизайна выставки "Chrisms Box 2018" я провел мастер-класс "В подарке все должно быть прекрасно: и форма, и содержание, и упаковка. Увеличение продаж через серьезный подход к упаковке."
Убежден, что свежий взгляд на роль упаковки на каждом этапе товародвижения и кейсы с успешными решениями были полезны для собравшейся аудитории. Приятно, что представители всех заинтересованных категорий участников были в зале - и производители товаров, и ритейлеры, и производители упаковки, и обычные покупатели, заглянувшие и любопытства на семинар, чтобы узнать, какие сюрпризы их ожидают..
Уверен, что именно через такой формат совместного обсуждения актуальных задач лежит путь к совместной выработке лучших решений для Рынка. Рад, что могу быть к этому причастным. До новых встреч!
09.06.2018 Интервью для портала Retail Life на Неделе Российского Ритейла 2018
В Центре Международной Торговли с 6 по 8 июня 2018 года прошел крупнейший в России форум участников розничного рынка - Неделя Российского Ритейла. Каждый год форум собирает все больше участников. Это говорит о том, что конкуренция усиливается, и руководители уже не полагаются на свою интуицию и знания, и считают важным потратить время на изучение опыта своих коллег, анализ глобальных и локальных трендов.
Новые технологии и форматы работы "наступают на пятки" традиционному ритейлу. Чтобы сохранить свое место на рынке и главное - сохранить свое место в бюджете покупателя, важно еще больше внимания уделять дифференциации - отстройке от конкурентов.
Поиск "смыслов" - один из модных трендов. О "бизнесе со смыслом" в разных отраслях, в том числе в B2C сегменте, мы говорим уже давно. Чтобы сохранить конкурентоспособность традиционной розницы, пора уже перейти от слов к делу.
Именно об этом я дал короткое интервью порталу Retail Life. Видеозапись интервью размещена в разделе "Статьи и видео".
28.05.2018 Выступление на II международной конференции "Интеграция консалтинга и образования"
В РЭУ им. Плеханова прошла вторая международная конференция "Интеграция консалтинга и образования". Эксперты отрасли обсудили основные тренды и перспективы российского рынка консалтинговых услуг и бизнес-образования, а также лучшие европейские практики.
Я выступил с докладом на тему "И один в поле воин. Микро-консалтинг: плюсы, минусы, пути трансформации".
Мои гипотезы о будущем консалтинга, о том, какой подход к решению задач клиента дает лучший результат, нашли подтверждение среди коллег.
На мой взгляд, такой обмен мнениями и консолидация крайне важны для того, чтобы повысить уровень качества предоставляемых клиентам услуг, а через это - повысить доверие к Консалтингу в целом.
28.03.2018 Выступление на выставке HouseHold Expo 2018
В рамках деловой программы выставки HouseHold Expo 2018 я провел семинар для посетителей и участников выставки на тему Впечатляющих Продаж "Как начать продавать действительно ценное для клиента."
Чувствую, что заявленная тема и призыв "Перестаем продавать садовую и кемпинговую мебель..." нашли отклик даже у тех, кто на данной выставке представлял свой продукт именно так: консервативно, скучно, с акцентом просто на низкой цене товара...
Надеюсь на следующей выставке увидеть эффект от выступления в поведении экспонентов, в их экспозициях, в их презентациях своего продукта, на лицах их продавцов, в конце концов.
19.02.2018 Сезон тренингов в разгаре. Тренинг по переговорам
Первый квартал - традиционно пора обучения, время подкачать свои навыки перед началом высокого сезона во многих отраслях.
Сегодня начался очередной двухдневный тренинг по противодействию манипуляциям в переговорах - моя любимая тема.
Тренинг - это всего обоюдовыгодное мероприятие. Участники получают новые знания, нарабатывают новые умения. А тренер - получает подтверждение, что занимается полезным делом и его помощь жизненно необходима студентам, чтобы добиваться большего. Кроме того, с каждым тренингом "копилка" кейсов наполняется. а это значит, что следующим
студентам повезет еще больше.
15.11.2017 Первый семинар в ЮЗАО для ГБУ МБМ
Семинар по переговорам в Юго-Западном Административном округе Москвы впервые прошел в увеличенном - трехчасовом формате. Идя навстречу пожеланиям слушателей, я увеличил количество практических упражнений, рассмотрели еще больше примеров из практики участников.
17.10.2017 Выпускные экзамены в КДЦ №1
Завершился двухмесячный курс тренингов по управленческим навыкам для руководителей поликлиник г. Москвы в КДЦ №1. Сегодня принял экзамен у очередной группы выпускников. Каждую неделю упорно прокачивали необходимые навыки, разбирали примеры из практики, вместе решали, как сделать добиваться большего меньшими усилиями! Все молодцы!
Я предполагал, конечно, что навыки управления важны не только для руководителей в коммерческих организациях, но и для государственных учреждений, но не мог представить, что классика менеджмента настолько актуальна для врачей. Надеюсь, полученные знания пойдут не пользу не только выпускникам, но и их лечебным учреждениям, и их пациентам!
14.09.2017 Расширяю географию. Первый семинар в ВАО для ГБУ МБМ
Очередной семинар для предпринимателей прошел на этот раз в Восточном Административном Округе. По какому пути пойти, чтобы выйти из комнаты переговоров с нужным результатом? Почему компромисс - это всегда плохо? Как сформировать конструктивное поле для переговоров? Обсудили предметно. Отработали в упражнениях.
29.08.2017 Первый семинар в ГБУ Малый Бизнес Москвы
В отделении ГБУ Малый Бизнес Москвы Западного Административного Округа прошел мой первый семинар "Типы переговоров: позиционные и принципиальные. Правила, методы и подводные камни". Обсудили основные стратегии ведения переговоров и живые примеры из практики участников.
Не могли предвидеть, конечно, что такой интерес вызовет эта тема у представителей малого бизнеса. Это еще раз подтвердило мою гипотезу, что уровень бизнеса определяется не количеством сотрудников в компании, а отношением предпринимателя к тому делу, которым он занимается.
11.08.2017 Вебинар по CRM-Стратегии совместно со Sorwerk CRM
Что мы подразумеваем под аббревиатурой CRM? Что мы хотим получить в результате внедрения CRM? Ответ на этот вопрос не так прост, если под CRM понимать не просто программное обеспечение и базу данных о клиентах, а Стратегию выстраивания правильных отношений с клиентами.
Что должно входить в полноценную CRM-стратегию и как настроить используемое ПО под задачи бизнеса, мы обсудили на совместном вебинаре с партнерами из Санкт-Петербурга - разработчиками Storwerk CRM.
Основной вывод из обсуждения: CRM - не просто информационная оболочка, это - ядро клиентоориентированного бизнеса. Это не только база хранения данных, а инструмент тонкой настройки продукта компании на ожидания Клиента.
Вместе с нами в обсуждении приняли участие порядка 60 участников из разных городов России: от Смоленска до Новосибирска. Поистине, современные технологии стирают последние границы и препятствия на пути обмена опытом и развития бизнеса. Отличный опыт.
19.04.2017 Мастер-класс по тайм-менеджменту в РАНХиГС
В рамках работы Антикризисного Клуба Российской Академии Народного Хозяйства и Государственной Службы (РАНХиГС) прошел мастер-класс "Сказки о потерянном времени", посвященный искусству тайм-менеджмента.
Участники мастер-класса актуализировали свои знания в области личной эффективности и тайм-менеджмента, узнали о новых типах похитителей времени, которые снижают нашу эффективность, отработали на практическом задании реальные инструменты снижения затрат времени.
Все участники сошлись во мнении, что Время, как единственный невосполнимый ресурс Руководителя, достойно того, чтобы относиться к нему бережно и этому стоит учиться, а не пускать дело на самотек.
21.07.2020 Дистанционное посттренинговое сопровождение в тренде
Успешно завершена обкатка обновленной программы посттренингового сопровождения к тренингу "Результативные В2В продажи". Программа прошла "проверку боем" в течение двух с половиной месяцев на реальных задачах отдела продаж одного из моих постоянных клиентов.
Условия для тестирования, как ни странно это может прозвучать, были наиболее благоприятными: у нас не было возможности вернуться в оффлайн, поэтому 90% активностей мы провели в онлайн формате. Уверен, что для групп студентов, формируемых из разных регионов, этот формат поддержки будет особенно полезен и востребован.
10.09.2020 Хочешь оптимизировать бизнес-процессы? Спроси меня, как!
Осенний сезон обучения в этом году я открыл семинаром-практикумом "Бизнес-моделирование: методы и инструменты визуализации и оптимизации бизнес-процессов". Два дня мы учились создавать грамотные модели бизнес-процессов и находить пути их улучшения. Кроме того, учились еще и взаимодействовать в команде, и решать сложные задачи сообща.
Формат "практикум" еще раз доказал свою максимальную полезность: минимум абстрактных упражнений и игр, максимум практических прикладных заданий по решению текущих реальных задач бизнеса! И группа работала выше всяких похвал: энергично, с полной вовлеченностью и желанием получить результат. А результат - списки реальных шагов по оптимизации в рабочих тетрадях участников и их железная воля начать претворять эти планы в жизнь уже завтра. Для тренера это - наибольшая радость! Спасибо друзья и до новых встреч!)
22.10.2020 Питерцы учатся ловить крупную рыбу.
Тренинг по продажам особо актуален для продавцов в высокий сезон: нужно освежить знания, прокачать навыки, получить заряд позитива и уверенности в себе перед входом в самый денежный - четвертый квартал. Идет борьба и за любовь клиентов, и за выполнение годовых планов продаж. Особенности режима изоляции многих целевых клиентов внесли серьезные коррективы в схемы взаимодействия с ними. Этому мы уделили особое внимание.
В этом сезоне ситуация специфична еще и тем, что приходится ловить момент между периодами эпидемиологических ограничений. Разумеется, соблюдая меры предосторожности (все участники прошли тестирование экспресс-тестами на COVID, минимизировали физические контакты и т.п.), мы очень качественно проработали эти два дня. Участники знают, что им делать с клиентами завтра, а значит я могу быть спокоен за их план продаж и обеспеченное будущее. Удачи, друзья!
Тренинг "Результативные продажи ключевым клиентам" - про правила и методы Key Account Management - был мною на 50% обновлен к этому сезону. Чтобы поймать и удержать реально "крупную рыбу" в сегодняшней мутной и неспокойной воде, нужны особые знания, самые эффективные инструменты, зоркий глаз и твердая рука КАМа. Программа тренинга получилась очень насыщенной, но в этот раз работалось как-то особенно легко и на драйве, поэтому все проработали четко по таймингу, и даже успели обсудить один метод сверх плана!
Говорят, что эти два дня в Санкт-Петербурге было дождливо и холодно... Не знаю, у кого как, а у нас было весело и местами очень даже горячо! Уверен, что участники не только пополнили багаж знаний и подкачали свои навыки, но и получили друг от друга хороший заряд позитива, который еще пригодится им в этом со всех точек зрения не простом сезоне!
16.10.2020 Высокий сезон. Продавцам нужен допинг!
12.11.2020 Тренируйся, решайся и решай!
Главная премьера 2020 года в моем репертуаре тренингов успешно состоялась в ноябре!
Умение принимать эффективные решения всегда было ключевым качеством, отличающим мудрого руководителя от начинающего. Кто-то считает эту способность врожденным талантом, кто-то считает это привилегией гениев-математиков. На самом же деле, навык принимать правильные решения - такой же управленческий навык, как и все остальные, и его можно и нужно тренировать! Это тем более важно в сегодняшней стремительно меняющейся ситуации.
Именно поэтому, я уверен, что тренинг "Принятие умных управленческих решений" - это та "вакцина" от ошибок в управлении, которая необходима, практически, каждой управленческой команде, если она настроена на серьезную конкурентную борьбу не только в этом атипично сложном году, но и в предстоящем, без сомнения, не менее сложном десятилетии. К сожалению, сегодня опыт накопленных за десятилетия успешных бизнес-кейсов быстро обесценивается, и единственный опыт, главный навык, которые будут иметь вес - способность "с чистого листа" создавать решения в не имеющей истории аналогов бизнес-среде.
Над этим мы отлично поработали прошедшие два дня. К бою готовы, теперь решать будем смелее!
11.03.2021 Старый пес, новые трюки!
Первая премьера 2021 - тренинг "Дистанционные продающие коммуникации" - может показаться лишь очередным апгрейдом тренинга "Телефонные продажи", который я впервые провел в 2004 году и ежегодно обновлял последние 15 лет. Но это не так. 2020 год привнес в нашу деловую жизнь необходимость не просто использовать телефон, как инструмент назначения встреч и экстренного реагирования на запросы клиентов, а необходимость использовать омниканальность для полноценных коммуникаций с клиентом даже в условиях 100% физической изоляции.
Новый тренинг - про законы и навыки не только телефонных переговоров, но и про правила деловой переписки (электронная почта, мессенджеры, голосовая почта), и про использование видеоконференций. Омниканальность позволяет стать ближе к Клиенту при любых "неблагоприятных условиях", а грамотная речь и соблюдение правил цифрового этикета помогает выглядеть в глазах клиента настоящим профи. Желаю удачи моим студентам в применении методик на практике, так как все наши игры - не для развлечения, а для результативной работы!:)
14.04.2021 Не ленивые выходные для мастеров продаж.
Когда лучшее время для проведения тренинга по навыкам продаж? Обычно, на этот вопрос моих заказчиков я отвечаю китайской поговоркой: "Лучшее время для того, чтобы посадить дерево, было 20 лет назад. Следующий подходящий момент - сегодня!" Действительно, зачем, как делают многие, ждать межсезонья, когда "менеджеры будут не загружены работой с клиентами"? Можно же провести обучение в выходные без ущерба для рабочих задач!
Да, это не просто физически: работаешь пять дней с клиентами, а после еще два дня работаешь над собой. Но кто сказал, что продажи - легкая штука? И это сложно психологически: вместо пикника с семьей - учебный класс с тренером. Но иногда важно инвестировать личное время в обучение, чтобы совершить прорыв в продажах, в своей карьере. Приятно, когда это понимают не только руководители, но и рядовые менеджеры. В этот раз мы решились провести тренинг "Результативные В2В продажи" в субботу-воскресенье. Результат превзошел наши ожидания.
Опасения, что без отдыха сотрудникам не хватит сил на следующую рабочую неделю, не оправдались. В начале недели я застал своих студентов в их офисе продаж в бодром и позитивном рабочем настроении, окруженных заказчиками и увлеченных заказами. Спасибо решительности руководства, которое решило не ждать "более подходящего времени", и упорству участников, отработавших на 100%! В этом - залог их будущих побед.
Совет всем руководителям: не откладывайте прикладные тренинги по продажам "до лучших времен"! Проведите обучение уже сейчас, и "лучшие времена" настанут быстрее"!:)
29.05.2021 Страховой бизнес - не страшно. Это страшно интересно!
Еще одни выходные в учебном классе! И еще одна исключительно конкурентная отрасль и очень сложная область продаж - продажи страховых услуг.
Специфика этих продаж в том, что в обмен на реальные деньги, которые платит клиент, он не получает ни реального товара, ни услуги, результат которой был бы для него физически осязаем - не только сейчас, но, иногда, даже и после истечения срока действия контракта. Ведь страховой случай может так и не наступить!
В чем же истинная ценность страховых услуг? Как аргументировать их необходимость? Какие возражения препятствуют, обычно, заключению сделки, и как нам снять все сомнения клиента? На эти и другие жизненно важные для менеджеров по продажам вопросы, как всегда, дал ответы тренинг "Результативные продажи ключевым клиентам".
Два дня пролетели незаметно. Впереди - практика, реальные клиенты, переговоры и, я уверен, новые победы моих студентов. Удачи:)
20.08.2021 Готовимся к осеннему сезону.
Осень - урожайная пора не только для тружеников села. В большинстве отраслей осень - сезон максимальной клиентской активности, и к сезону нужно быть во всеоружии.
Тренинг навыков продаж перед сезоном актуален не только для новичков, но и для тех, кто занимается продажами всю жизнь: нужно прокачать свои старые навыки, важно освоить новые методы продаж, можно опробовать новые инструменты переговоров и дожима сделок. Этим мы и занимались со моими студентами целых два дня.
Рецепт успешных продаж крупным клиентам прост: понять, что реально нужно клиенту, и дать ему это. Но вся сложность - в качестве исполнения. От одного слова в вопросе, который вы задаете клиенту, может зависеть результат переговоров. Мы не только обсудили и проработали мои "заготовки", но и проанализировали реальные рабочие ситуации участников: что говорили, что делали, и к какому результату это привело. Уверен, что это было не только весело, но и полезно.
Теперь дело за вами, дорогие студенты! Оценим эффект этого тренинга по итогам сезона! :)
02.09.2021 Выступление на Форуме для менеджеров рекламных агентств.
"Высокий сезон. Действия в нештатных ситуациях и решение проблем" - тема моего семинара, выбранная организаторами Форума "Содружество". Участники - менеджеры и руководители рекламных агентств со всей России. Осень для них - самая горячая пора: спрос непредсказуем, производители работают на пределе своих возможностей, поэтому возможны срывы.
О том, как действовать без паники и по четкому алгоритму, мы поговорили обстоятельно с разных точек зрения - как правильно реагировать на агрессивное поведение клиента, как разбираться в корневых причинах проблемы, как вырабатывать план действий по решению проблемы. Полтора часа пролетели незаметно и с пользой. Удачного и беспроблемного Высокого Сезона, друзья!
03.09.2021 Выступление на Форуме для руководителей рекламных агентств.
Определение целей и постановка задач - первый и самый важный этап в управлении чем бы то ни было - всей организацией, подразделением, продуктовой категорией, инвестиционным проектом. Цена даже незначительной ошибки, допущенной на этом этапе, может в процессе выполнения задачи вырасти многократно и свети на нет все ваши усилия.
Поэтому мой мастер-класс "Постановка задач по SMART" собрал несколько десятков участников - владельцев компаний и руководителей, желающих еще раз проверить себя и понять: все ли я делаю, чтобы мои задачи выполнялись с нужным мне результатом? И все ли я делаю правильно?
Обсудили подробно, буква за буквой все аспекты грамотной постановки задач - и как правильно формулировать задачу, и как доводить задачу до подчиненного. Уверен, это поможет участникам сделать еще один, пусть маленький, но правильный, шаг вперед к вершинам управленческого мастерства. Теперь важно не останавливаться, и применять эти знания на практике. Удачи!
05.02.2022 Сезон 2022: ломаем барьеры, налаживаем отношения.
Так сложилось в моей практике, что сезон тренингов сменяется периодом консалтинговых проектов, а затем вновь наступает пора обучения. Безусловно, месяцы практики "на земле" помогают акутализировать обучающие программы, наполнить их новыми идеями, еще лучше заточенными на успех инструментами. "Высокий сезон" тренингов я встречаю во всеоружии.
Тренинг по одной из самых актуальных сейчас тем - "Барьеры межличностных бизнес-коммуникаций" провел для команды топ-руководителей. Тема сложная, но всегда востребованная, ведь методы подстройки и выстраивания гармоничных отношений с партнерами актуальны и при работе с клиентами, и при управлении подчиненными, да и в личной жизни.
Как справедливо отметили участники, сегодня уже недостаточно полагаться на свою интуицию, чтобы быстро находить общий язык с людьми. Важны умение быстро распознавать настроение и психотип оппонента и осознанные действия по подстройке, чтобы не только добиваться большего в бизнесе, но и чтобы эти успехи давались нам с наименьшими затратами времени, нервов и сил. Этому нужно учиться, причем учиться регулярно. Поэтому мы еще продолжим. До новых встреч!
24.08.2022 Конфликты больше не проблема!
Тренинги по В2В продажам - мой хлеб вот уже более 15 лет, еще с тех пор, когда я проводил их для своих подчиненных, будучи Коммерческим директором. Но тема до сих пор не приедается.
Во-первых, меняется Рынок, меняются клиентские предпочтения и схемы принятия клиентами решений, а потому приходится регулярно обновлять базовую программу и разрабатывать новые, специализированные тренинги. Во-вторых, готовя тренинг под каждую новую отрасль, углубляешься в ее специфику и обогащаешь свой прежний оптыт в этой отрасли новыми методами и уловками, которые менеджеры компании-заказчика используют в ней сегодня.
В итоге, я выполняю функцию агрегатора лучших решений по продажам В2В клиентам в десятках отраслей. Это и меня стимулирует на рост и развитие, и, безусловно, полезно для заказчиков!
Тренинг "Эффективные продажи ключевым клиентам" на этот раз кастомизировал под специфику продаж в крупном Ритейле. Было не просто участникам не только осваивать новые инструменты продаж, новый подход к работе с клиентом, но и избавляться от своих собственных стереотипов и привычных схем работы. Но оно того стоило, я надеюсь! Как говаривал Александр Васильевич Суворов, "Тяжело в учении - легко в бою!" Удачи!
Как часто мы ищем сложные решения проблем в отношениях там, где помогают и простые правила человеческого общения! Компании нанимают в штат психологов, проводят глубокое тестирование на психлогическую совместимость людей для работы в команде, устраивают тимбилдинги для командообразования. А, на самом деле, и просто понимание характера другого человека и желание немного подстроиться под его особенности уже могут дать положительный эффект и устранить недопонимание.
Еще одну группу обучил тому, как снимать барьеры межличностных бизнес-коммуникаций на одноменном тренинге. Группа набралась большая, поэтому было шумно, весело и задорно.
Кому-топонравились простые инструменты, а кому-то интересно будет попробовать более сложные методы подстройки - на уровне понимания психотипа оппонента и подстройки под мотиваторы, характерные именно для этого оппонента. Буду ждать новых встреч, чтобы обсудить практическую пользу, которую смогут извлечь из своих новых знаний участник!
20.02.2022 Комуникации: новый взгляд на старые истины.
26.02.2022 Хочешь поймать крупную рыбу? Спроси меня как!
Успешно финишировал очередной тренинг "Конфликтная компетентность" для группы очень увлеченных своим делом и красивых со всех точек зрения людей.
За два дня каких только вариантов конфликтных ситуаций, агрессии, обид и оскорблений мы не рассмотрели! Но результат налицо. Точнее сказать, результат - на этих улыбающихся лицах!:) Как ни странно, из моих тренингов именно этот максимально наполняет участников позитивом, хоть тема и тяжелая. Видимо, приходит понимание, что все не так плохо: любую проблему можно решить, а любой конфликт - нейтрализовать. Это лишь дело (правильной) техники!
Все участники - люди с опытом коммуникаций со сложными оппонентами, но на тренинге мы не только структурировали их знания, но и наполнили копилку знаний новыми инструментами и техниками. А также мы разобрали сложные ситуации в их текущей работе, продумали пути выхода из этих ситуаций и наметили первые шаги, которые нужно будет сделать уже "завтра". Теперь дело за ними, нужно действовать! И я уверен в моих студентах. Они точно справятся!
08.10.2022 Время обновить Стратегию!
14.09.2022 Мы на позитиве! Потому что мы учимся этому... :)
08.09.2022 Учимся мыслить стратегически!
Тренинг по навыкам стратегического управления - достаточно редкий, но такой правильный в текущей ситуации запрос! Действительно, руководителям часто кажется, что знаний, полученных ими на МВА или ЕМВА достаточно, чтобы вести компанию верным курсом. Но вот сложность в том, что суть стратегических решений должны понимать не только первые лица компании, но и, как минимум, вся управленческая команда, а еще лучше - каждый сотрудник в компании.
Поэтому к участию в тренинге по основам стратегического планирования привлекли и руководителей крупных функциональных блоков, и начинающих руководителей. Участники синхронизировали свое понимание текущей стратегии, обсудили внешние возможности и угрозы, а самое главное - наметили направления действий для успешной реализации стратегии.
Каждому современному руководителю известно, что нельзя добиться значительных прорывов в бизнесе, если не подняться над рутинными задачами. "Рожденный ползать летать не может", как писал Максим Горький. А для того, чтобы взлететь в бизнесе, тоже нужны "крылья" - не только вдохновение, но и специальные инструменты менеджмента. Давайте учиться летать вместе!:)
И снова, безусловный теперь уже, лидер спроса этого сезона - тренинг "Конфликтная компетентность".
Примечательно, что среди участников снова не было ни заядлых спорщиков, ни скандалистов, ни неисправимых пессимистов... Но дело в том, что те оппоненты, с которыми им приходится общаться как по работе, так и в обычной жизни, регулярно проверяют "на прочность": провоцируют на скандал, пытаются вывести из себя, разыгрывают сцены и манипулируют.
Как же не поддаться соблазну и не пуститься в грязные разборки с провокатором? Как не только сохранить свое лицо, но и лицо своего оппонента, а вместе с этим - и партнерские отношения? Как не допускать конфликтов, а, если уж они случаются, выходить из них с наименьшими потерями? Есть методы, есть инструменты, есть безвредные уловки! И самое приятное, что мои студенты в конце занятия вновь подтвердили: теперь они понимают, что неразрешимых конфликтов не бывает. Это - самое главное!
Стратегическая ошибка многих руководителей в периоды кризиса - игнорировать стратегическое планирование, переключаться на операционное "ручное" управление и жить только сегодняшним днем. Спору нет, в сложной ситуации руководитель должен "держать руку на пульсе", быть со своей командой на передней линии борьбы ... Но не менее важно вовремя корректировать планы, актуализировать стратегический курс, иначе даже героические усилия могут не привести к Цели.
Два дня я посвятил работе на стратегической сессии с командой одной из топовых российских лизинговых компаний. Сложная отрасль, амбициозные цели, неочевидная ситуация на рынке... Но я в очередной раз убедился в двух истинах. Во-первых, любая почти нереальная цель правильными инструментами менеджмента раскладывается на вполне понятные задачи. И, во-вторых, чем более открыт руководитель к инициативам "снизу", тем круче будет результат.
Дорогие топ-менеджеры, сейчас - самое время проверить, верным ли курсом движется ваша команда к намеченным целям. Приглашайте - проведем вашу стратегическую сессию вместе!
02.02.2023 С первой премьерой 2023 года меня!
Особые времена требуют особых навыков от всех, и, в первую очередь - от коммерсантов - от менеджеров по продажам и их руководителей. Сейчас нужно быть зубастым и хватким, чтобы заработать себе на кусок хлеба с маслом и икрой..:) Поэтому темой для моей первой премьеры в этом году стали навыки построения активных продаж.
Тренинг "Тактика и навыки "голодного охотника". Стабильные продажи в эпоху нестабильности" - абсолютно новая специализированная программа для менеджеров в выскоконкурентных отраслях в В2В и B2G. Это не базовый тренинг для новичков, а настоящий вызов для особо искушенных коммерсантов, у каждого из которых за плечами по 15-20 лет успешных продаж.
Уровень кастомизации этой программы - максимальный. Тренинг проходит в формате практикума, а результат - четкое понимание участниками как векторов развития продаж в текущей, действительно, сложной ситуации, так и необходимых для этого профессиональных компетенций. Было не только весело и задорно, но и исключительно полезно. Так что премьера прошла успешно!:)
04.06.2023 Тренировать топ-менеджеров - особый кайф!
Люблю сложные задачи, люблю сильных людей и люблю свою работу за то, что она предоставляет мне и то, и другое.:) В прошедшие выходные обучал команду топ-менеджеров многопрофильного холдинга тому, как вырабатывать и реализовывать, действительно, умные управленческие решения. С одной стороны, задача была не из легких, так как участники - генеральные, финансовые директора, директора департаментов, то есть не новички в менеджменте. Но, с другой стороны, в этом то и кайф: на таких занятиях сколько отдаешь (своих знаний, умений, наработок), почти столько же и получаешь!
Участники довольны. Копилка моего тренинга "Принятие умных управленческих решений" пополнилась новыми кейсами, идеями и упражнениями, так что тренер тоже очень доволен. :)
Сегодня стране нужны сильные управленцы и мудрые решения в производственной сфере. И хочется верить, что прошедший тренинг - мой, хоть и маленький, но вклад в дело укрепления нашей экономики, нашей страны. Теперь только вперед!
Много стереотипов, предубеждений и даже легенд формируется сейчас относительно IT-отрасли. Одна из них - что IT-специалисты неуправляемы и законы менеджмента в этой сфере не действуют. Вот мы и собрались вместе с группой из двадцати IT-руководителей на тренинг "Навыки руководителя IT-команды" - разобраться в их специфике.
Разобрались, какие классические функции выполняет руководитель IT-команды, и какие есть нюансы в управлении такой сложной категорией сотрудников, как разработчики ПО, какими особыми навыками должен обладать руководитель IT-команды, и какие методы и инструменты применяются при решении IT-задач.
С одной стороны, чем сложнее аудитория и тема, тем жестче challenge для тренера, тем больше сил и времени уходит на подготовку и больше калорий сжигается при проведении тренинга..:) Но, с другой стороны, только через такие вызовы растешь сам и расширяешь область своей компетентности, и только такая работа приносит истинное удовлетворение! Спасибо участникам за высокую вовлеченность. Было очень ярко и интересно. Теперь дело за практикой!
12.10.2023 Cамая сложная премьера года - тренинг для IT-руководителей.
19.11.2023 Где найти время и силы на все?
Тренинг "Личная эффективность: тайм-менеджмент и дистанционное управление" - не новый, но наиболее часто обновляемый из моих тренингов. Это не удивительно: последние 10 лет и внешние условия меняются стремительно, и жизнь заставляет придумывать все новые инструменты, чтобы справиться с новой реальностью.
На прошедшем двухдневном тренинге с командой топ-менеджеров проработали и классические методы тайм-менеджмента, и самые актуальные новые инструменты повышения своего ресурсного состояния. Кроме того, синхронизировали наше понимание того, как управлять сотрудниками, работающими на удаленке и в удаленных от центра принятия решений филиалах.
Уверен, что эти выходные - не потерянные для отдыха дни, а время, инвестированное в умение управляться с делами так, чтобы времени на отдых оставалось еще больше, а результаты при этом были еще лучше!:) Многое наметили, о чем-то договорились, но, как всегда, результат будет зависеть теперь от упорства в применении новых знаний! Удачи, друзья!
02.02.2024 Работа руководителя - не День сурка!
Кому-то может показаться, что судьба руководителя - крутиться, как белка в колесе, изо дня в день выполняя одни и те же базовые рутинные действия. Отчасти это верно: наша работа заключается не только в принятии неординарных решений и разработке смелых стратегий. Есть ежедневные функции, которые руководитель не может кому-то делегировать, и от выполнения которых зависит успех всей организации. А если в компании работают тысячи сотрудников в десятках филиалах по всей стране, то устойчивость бизнеса напрямую связа с тем, насколько синхронно на высоком уровне управленческого мастерства каждый руководитель выполняет базовые функции в вверенном ему подразделении.
Этим мы и занимались на прошедшем тренинге "Ключевые компетенции руководителя": более 80 руководителей федеральной компании со всей страны собрались вместе, чтобы прокачать свои фундаментальные управленческие навыки и синхронизировать понимание, как необходимо управлять людьми и процессами, чтобы добиться максимального результата в этом году.
Уверен, что не только молодые руководители с минимальным опытом в управлении, но и опытные "зубры" менеджмента с пользой провели время! Ну что ж, как гововорил Михаил Жванецкий, "Общим видом овладели, теперь подробностей не нужно пропускать!" Каждый из навыков теперь нужно прорабатывать вглубь, осваивать новые инструменты и пробовать новые подходы, и тогда успех придет непременно! Удачи, коллеги!
